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자주하는 질문
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    자주하는 질문 모든 목록
    112 쿠폰/예치금/포인트 예치금과 포인트의 예치 및 적립 한도가 있나요?

    예치금

    - 예치금의 최대 보유 한도는 200만원입니다.

    - 200만원을 초과하는 예치는 불가하므로, 주문 시 사용 또는 예치금 전환을 미리 해주시기 바랍니다.

    - 예치금은 예치한 날로부터 최대 5년간 보유가 가능합니다. 

    - 보유 기간 만료 전에 고객님께서 예치금 전환을 할 수 있도록 별도로 안내하고 있으며, 그 후에는 자동으로 소멸되오니 유의해 주시기  바랍니다.


    포인트

    - 포인트의 최대 보유 한도는 50만원이며, 50만원을 초과하는 적립은 불가합니다.

         (ex. 49만원 보유 상태에서 2만원 적립 예정 시, 1만원만 적립 가능)

    - 최대 한도 초과 시 주문 후 포인트 적립이 되지 않으니, 주문/결제 시 미리 사용하셔서 한도 초과가 되지 않도록 해주시기 바랍니다.

    111 사이트이용/기타문의 택배배송/매장배송 사이트 상품 할인율이 상이해요.

    ▶ 쇼핑몰에서 상품 검색시


    - 매장배송으로 설정되어 있어도 택배배송 할인율을 기준으로 노출됩니다. 매장배송 할인율과는 상이하니 상품별 상세페이지를 꼭 확인해주세요.


    ▶ 택배배송/매장배송 상품 할인율


    - 매장배송과 택배배송의 할인율은 프로모션별 상이합니다. 사이트 내에서 고객님의 주소지를 먼저 설정하신 후, 원하시는 배송 형태를 정확히 설정 후에 사이트 이용을 부탁드립니다.



    110 상품/주문/결제 대량구매관련해서 상담을 받고 싶어요.

    ▶ 대량구매 안내


    - 대량구매 건은 한 주문건으로 한 배송지로 배송되는 건이 아닌 다중배송지 주문건이나 기업에서 구매 상 품수량이 다량인 경우에 해당합니다.

    - 대량구매에 따른 가격 할인/배송요청/결제방법 등에 대한 내용은 상황에 따라 달라지므로 고객센터로 전화주시거나 대량구매문의를 남겨주시면 순차적으로 안내드리겠습니다.

    - 대량구매가능한 상품은 온라인에서 현재 판매중인 상품에 대해서만 가능합니다.

    - 대량구매문의방법: 쇼핑몰에서 원하는 상품 페이지 내>대표 상품이미지 하단>대량 구매 문의하기(쇼핑몰 대표번호 우측)


    *대량구매 문의를 남겨주실 때 연락처, 메일주소를 정확하게 남겨주시지 않을 경우 안내드리기 어려우니 꼭 확인해주세요.

    *대량구매 금액 기준은 실구매가로 100만원이상이므로 확인 부탁드립니다.

    *대량구매 문의서의 배송요청일은 배송 원하는 날을 기재해주시는 것으로 문의를 남기신 일자에 임박한 경우, 해당일자에 배송약속드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 



    109 사이트이용/기타문의 게시판에 남긴 글은 바로 처리가 되나요?

    ▶ 게시판 이용 안내


    - 게시판으로 주문취소 처리, 반품요청등의 후속 처리가 필요한 내용을 요청하실 경우, 상담사가 확인 전에는 접수만 된 상태입니다. 

      상담사가 내용을 확인 후 순차적으로 처리하고 있으며 바로 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    - 쇼핑몰에서 주문하신 내역은 주문결제 상태에만 취소가 가능하며 상품준비중 이상인 경우 취소가 불가능합니다. 

      주말에 게시판으로 내용을 남기셨다고 하더라도 상담처리가 진행되는 월요일에 이미 주문건이 이미 상품준비중인 경우,

      주문 취소처리가 불가능합니다.


    -1:1 게시판의 경우, 문의 분류와 주문상품 등록란이 있습니다.

     문의 분류가 별도로 없고 주문상품을 남겨주시지 않으면 상담 처리가 지연되오니 게시판 내용과 연계된 주문상품 및 주문번호 꼭 등록해 

     주시길 바랍니다.

    -상품의 하자로 인한 문의글 등록 시, 사진을 같이 등록해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

    108 취소/반품/교환/AS 예치금 환불은 무엇인가요?

    ▶ 예치금 환불이란?

    - 예치금은 올가샵을 이용하실 때 현금처럼 사용하실 수 있는 금액으로 상품이 배송되지 않거나 배송시 파손등의 사유 발생시 상품 구매가액만큼 환불됩니다. 다음 주문 시 현금처럼 사용하여 구매하실 수 있으며 예치금 전환 신청을 통해 등록된 고객님의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

     

    107 취소/반품/교환/AS 주문취소가 안되요.
    ▶주문 취소 안내

    - 미결제~주문결제 단계: 부분취소를 제외한 고객님께서 임의 취소가 가능합니다. 주문단계 확인 방법을 참고하여 취소해주세요.
    - 상품준비중 이상: 출고될 상품이 포장 준비중으로 주문취소가 불가능합니다. 자세한 문의사항은 고객센터(080-596-0086)로 연락주세요. 
                
    ▶주문단계 확인 방법
    로그인 → 상단 메뉴 [MY ORGA]→[나의 주문관리]→ [주문배송조회] → 해당 주문번호 클릭 → 진행상태에서 확인
    106 취소/반품/교환/AS 부분취소는 어떻게 하나요?

    ▶부분 휘소 안내


    - 상품 준비중 이상 단계에서는 주문취소가 안됩니다.

    - 쇼핑몰 내 부분취소가 어려우니 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

    105 취소/반품/교환/AS 반품 기준이 어떻게 되나요?

    ▶반품 및 환불 안내


    - 배송 파손, 품질 불량 등 상품의 하자로 인한 반품은 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

      * 온라인 특성상 실물확인이 어려워 사진 확인 요청을 드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

    - 단순변심에 의한 신선식품의 반품 및 환불은 불가능합니다.

    - 단순변심에 의한 상온식품의 반품 및 환불 상품 수령일로부터 7일이내 배송비 고객부담으로 가능하며 고객센터로 연락해주시면 처리 도와드리겠습니다.



    104 배송안내 새벽배송의 현관비밀번호를 수정하고 싶어요

    ▶ 새벽배송 주의사항


    새벽배송 주문의 공동현관비밀번호는 고객님의 개인정보인 관계로 배송기사에게만 전달되어 사용 후 안전하게 폐기됩니다. 따라서 배송기사를 제외한 모든 사람이 고객의 개인정보를 열람할 수 없어 수정이 불가능합니다. 자세한 내용은 고객센터(☎ 080-596-0086) 문의해주세요.

    103 상품/주문/결제 재주문 하고 싶은데 다시 장바구니에 담아야될까요?

    ▶ 구매한 상품 재주문


    로그인 > MY ORGA > 나의 주문관리 > 주문배송조회>주문상세보기 로 들어가셔서 [전체상품담기] 를 클릭하시면 해당 주문건과 동일한 상품을 장바구니에 편리하게 담으실 수 있습니다.

    단, 재고여부 및 프로모션 여부에 따라 가격이 이전 주문과 달라질 수 있으니 착오없으시길 바랍니다.




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